Подробности

Просмотров: 4391

В ответном смс-сообщении мне пришла гиперссылка на страницу сайта НТВ-ПЛЮС, что с ней делать?

Когда вам пришла уникальная ссылка на страницу сайта НТВ-ПЛЮС (вида http://ntvplus.ru/v/***** ) - введите её в браузере и вы можете сами выбрать трансляцию из списка доступных к заказу. Если интересующей вас трансляции в этом списке нет она может появиться позднее.
Мне не пришло смс с билетом, что делать?

Во-первых, убедитесь, что Вами было отправлено сообщение вида «SPORT» на короткий номер 3010.

Во-вторых, каждая повторная отправка некорректного сообщения также приведет к списанию средств. Поэтому внимательно проверьте отправляемое сообщение.

В том случае, если Вы убедились в отправке корректного сообщения на короткий номер 3010, но не получили ссылку для заказа билета, просим Вас разместить в специальном разделе форума сообщение в формате:
номер мобильного телефона, с которого осуществлялась отправка сообщения
время отправки сообщения
текст отправленного сообщения

Сообщения, размещенные Вами в данном разделе не доступны для просмотра другим пользователям, данные будут использованы исключительно в целях скорейшего разрешения спорных ситуаций.
Я вошел на сайт по полученной ссылке, но напротив нужной мне трансляции стоит "Все билеты проданы". Почему?

Количество людей, которые могут смотреть одну трансляцию, ограничено, чтобы мы смогли гарантировать видео лучшего качества. Именно поэтому мы закрываем выдачу билетов на трансляцию по достижении определенного количества зрителей.

В инструкции по покупке трансляции по СМС указано: "В ответном СМС вы получите ссылку для просмотра любой доступной трансляции." Сам по себе факт отправки смс не является покупкой конкретной трансляции - это лишь оплата, выбор производится позже. Ссылка, полученная вами, будет действительна на любой другой матч в любое другое время. Если нужной вам трансляции сейчас нет в списке - она появится позднее, срок действия ссылки не ограничен.

Если мы дадим возможность смотреть матч превышая лимит подключений - проблемы могут возникнуть у всех смотрящих. Просим с пониманием отнестись к возникшей ситуации.
Почему я, находясь в России, вижу надпись "трансляция недоступна для вашего региона"?

Ваш IP-адрес может быть определен системой интернет-трансляций как зарубежный по причине использования браузером зарубежных прокси-серверов.

В частности, при использовании пользователем функции экономии трафика (сжатия графики) в Opera Turbo, трафик автоматически будет перенаправлен данным браузером на норвежский прокси-сервер, при этом адрес данного сервера будет считаться адресом пользователя и попадет под географическое ограничение на странице интернет-трансляций.

Рекомендация в данном случае - использование другого браузера, либо отключение функций, использующих зарубежные прокси-серверы.
В ответном смс-сообщении мне пришла wap-ссылка НЕ на сайт НТВ-ПЛЮС. Почему?

Если в ответном смс-сообщении вы получили wap-ссылку, ведущую НЕ на сайт НТВ-ПЛЮС (например http://dominic.playmobile.ru ), значит Вы отправили сообщение с ошибкой в префексе SPORT или без префекса вовсе. Ваши средства списаны на оплату услуг, никак не связанных с работой телекомпании.
По ходу трансляции у меня возникают проблемы с качеством?

Во-первых, пожалуйста убедитесь в стабильной работе вашего интернет-канала.

Во-вторых, доставка сигнала идет через public internet, путь до пользователя состоит из нескольких узлов. За всю цепочку, к сожалению, мы ручаться не можем. Хотя и стараемся строить сеть доставки максимально разветвленную, с минимальным количеством узлов до пользователей.

Существуют 2 распространенные ситуации:

1. В домашней сети пользователя включается дополнительный источник трафика - кто-то включает качалку с торрента и т.д. На качество может повлиять и общая загруженность сети вашего дома, которая обычно приходится на выходные дни.

2. Пропускная способность провайдера до наших дата-центров может быть ограничена. Пока пользователей, смотрящих наши трансляции через какого-то одного провайдера немного - все ок, как только их становится больше - пропускных способностей провайдера не хватает. Можем только посоветовать менять таких провайдеров.

Мы регулярно ведем анализ логов, пытаясь выделить тех провайдеров, у которых были проблемы с нашими трансляциями. Также осуществляются работы по расширению наших дата-центров и увеличению наших серверных мощностей.
Почему меняется качество по ходу трансляции?

По умолчанию в плеере установлен режим автостриминга, когда плеер сам выбирает самый подходящий режим качества для вашего интернет-канала.

Если вы уверены, что ваш канал позволяет смотреть наши трансляции в максимальном качестве вы можете установить вручную максимальное качество - 1200 килобит в секунду.

Существуют также режимы 300 кб/с и 700 кб/с.

Кроме того, вы можете отключить режим сглаживания, который по умолчанию включен в плеере. В некоторых случаях это может улучшить качество просмотра.

Трансляция идет в разрешении 640*360 и кодировке h264.
Существуют ли у трансляций географические ограничения?
Трансляции матчей СОГАЗ Чемпионата России доступны для IP-адресов России, Грузии и стран СНГ.
Трансляции матчей футбольных чемпионатов Англии, Франции, Испании, а также Лиги Европы и Лиги чемпионов доступны только для российских IP-адресов.
Трансляции матчей футбольных чемпионатов Германии и Аргентины доступны для IP-адресов стран СНГ.
Трансляции европейских соревнований по гандболу, баскетболу и волейболу доступны для IP-адресов стран СНГ.